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물품을 수령하였는데 파손이 되어 있다면 어떻게 해야 할까요?
당황하지 마시고 아래 요령대로 사고 접수를 하시기 바랍니다. 

배송 중 발생한 파손 및 분실에 대한 배상책임은 운송사에 있습니다. 
이러한 파손 및 분실에 대한 보상은 수령인이 배송사에 하실 수도 있고, 
아래 내용대로 증빙자료를 제출해 주시면 초오유에서 처리해 드리고 있습니다.

간혹 초오유에서 무조건 배상을 하는 것으로 오해하는 분들이 있습니다. 
배송 중 파손에 대해서 초오유에 책임이 있는 것은 맞습니다. 
다만, 파손이 배송 중에 발생 하였다는 사실은 고객(수령인)이 입증하셔야 합니다.
그러므로 주의사항을 잘 숙지하시어 피해가 없도록 유의하시기 바랍니다.

대부분 운송사 약관은 외포장에 훼손 흔적이 없으면 안전하게 배송 된 것으로 인정하고 있습니다.
그러므로, 수령하실 당시의 외포장 상태와 배송기사 확인은 배상을 받기 위한 필수 조건입니다.
배송기사의 확인이 없으면, 제품 수령 이후 발생한 파손으로 결론이 날 수 있으므로 
중요한 물품은 항상 직접 수령하면서 동시에 외포장 상태를 반드시 확인해야 합니다.

1. 택배기사로부터 제품을 받았는데 포장박스가 심하게 훼손되어 있다면?

• 택배기사 앞에서 포장상태의 훼손을 확인시키고,
• 기사가 보는 앞에서 개봉하여 제품상태를 확인해야 합니다.
• 고액 상품인 경우 반드시 직접 수령하시기를 권해 드립니다.

2. 제품을 받은 후에 파손 된 것을 알았을 경우, 아래 이미지를 제출해 주시기 바랍니다.

• 처음 받으신 상태의 포장상태- 박스의 훼손된 부분을 촬영한 이미지
• 아웃박스를 개봉한 상태의 내포장 상태 이미지
• 상품의 훼손된 부분을 촬영한 이미지

A 해외직구! 이제 편리하고 안전하게 직구하세요.


쉬운 것 같으면서도 가끔씩은 어려운 문제에 봉착하게 되는 것이 해외직구입니다. 

직구 경험이 많으시다면, 
한 번쯤은 합산과세로 인해 계획에 없던 수입세금을 납부하거나, 
각종 규제로 인해 통관에 어려움을 겪거나 어렵게 구입한 제품을 폐기한 경험이 있을 겁니다. 

초오유 결제대행서비스는  해외사이트 결제를 대행해 드리는 서비스로, 
해외직구와 동일한 방법과 순서로 진행되는, 해외직구 대행서비스 입니다. 


1. 해외사이트 결제대행으로 신용카드 정보의 유출을 방지 할 수 있습니다. 
2. 국제배송에 최적화 된 포장으로 안전하게 배송 됩니다. 
3. 주문 단계부터 철저한 분석과 준비로 각종 규제로부터 안전하게 통관하여 드립니다. 
4. 원산지 확인 등을 거쳐서 FTA협저 적용 등으로 수입세금을 면제 혹은 절감하여 드립니다.

A 영국센터 기본정보 이용안내입니다. 
이용에 참고하시기 바랍니다.

• 주 5회 출고로 빠른 배송을 약속드립니다. 
• 출고는, 월/화/수/목/토요일에 진행합니다.
• 항공운송은 대한항공으로 진행하며, 국내배송은 우체국택배로 진행합니다.
• 오버사이즈화물은, 대신/경동화물로 배송하며, 화물운임은 착불입니다.
• 영국센터는 명품들이 많이 입고되어 철저한 검수와 안전한 포장이 되도록 최선을 다하고 있습니다.

A 독일센터 이용에 관한 기본정보 안내 입니다.
이용에 참고하시기 바랍니다.

• 주 4회, 월/화/수/목요일에 출고합니다.
• 출고 하루 전까지 결제 완료 된 건에 대해 출고가 진행됩니다.
• 국제운송은 대한항공으로 진행하고, 국내배송은 우체국택배로 진행합니다.
• 오버사이즈 화물은 대신/경동화물로 진행하며, 화물운임은 착불입니다.

• 독일명품인 홀레, 압타밀 분유에 대해 검역비를 면제해 드립니다.
• 인덕션 전용포장재를 구비하고 안전포장 서비스를 제공합니다.
• 부피무게와 실무게의 차이에 대해 50%를 할인해 드립니다.

A 프랑스센터 기본정보 입니다.

• 파리 드골공항 근접 산업물류센터에 위치하고 있습니다.
• 주 2회, 월요일, 목요일 출고합니다.
• 출고 하루 전까지 운임결제 건에 대해서 출고합니다.
• 항공운송은 대한항공으로 하고, 국내배송은 우체국택배로 진행합니다.
• 오버사이즈 화물은 대신/경동화물에서 운송하며, 화물운임은 착불로 진행합니다.
• 인덕션 전용포장박스를 자체 개발하여, 안전포장서비스를 지원하고 있습니다.
• 와인 전용박스를 구비하고, 저렴한 가격에 안전포장서비스를 제공합니다.
• FTA 서비스를 신청하시면, 원산지가 유럽인 상품에 대해 관세를 면제 받으시도록 지원하여 드립니다.

A 오레곤 센터는 미국 서부에 위치하고 있어 LA 공항에서 선적합니다.

• OR센터는 미국내 TAX FREE 지역으로 구매시 현지 세금이 없습니다.
• 13년차 중견 업체로 검수, 포장 등에서 실수가 없는 전문센터 입니다.
• 주 3회, 화/목/토 (한국시간) 출고합니다. 
• 국제배송은 대한항공으로 진행하고 있으며,
• 국내배송은 우체국택배로 진행합니다.
• 오버사이즈 화물은 경동/대신 등에서 개별 배송하며, 화물운임은 착불 입니다.

A 미국 동부에 위치한 델라웨어 (DE)센터에 대한 기본정보입니다.
이용에 참고하시기 바랍니다.

• 델라웨어는 미국내 세금이 면제되어 구매시 현지세금이 없습니다.
• 주 4회, 화/수/목/토 (한국시간) 출고합니다.
• 국제배송은 대한항공으로 하며, 국내배송은 우체국택배로 진행합니다.
• 오버사이즈 화물은 대신, 경동택배로 배달하며, 국내화물운임은 착불입니다.

A 초오유 일본센터에 대한 기본 정보 입니다.   

이용에 참고하시기 바랍니다.

• 일본 동경에 위치하고 있습니다.
• 주 5회, 매주 월/화/수/목/금요일 출고 합니다.
• 국제운송은 운송비가 저렴한 페덱스를 이용하고 있으며, 통관, 국내배송까지 페덱스로 진행됩니다.
• 63KG까지는 부피무게가 없습니다. (품목에 따라 예외로 부피무게가 적용 될 수 있습니다.)
• 금요일 출항은 중국을 경유하여 일요일 한국에 입항하는 관계로, 월요일에 통관이 시작됩니다.

A 중국센터 기본 정보 안내 :

• 위치 : 중국 산동성 위해시
• 특징 : 해상운송으로 부피무게가 없습니다.
• 배송 : 항공운송과 동일하게 센터 출고 익일 인천항에 입항 됩니다.
• 출항 : 주5회 출항으로, 센터 출고기준으로 월/화/수/목/금 출항 합니다.
• 마감 : 결제마감은 출항 하루 전 오후5시까지 입니다.
• 기타 : 국내 배송은 CJ택배가 하며, 도서 산간지역 추가 요금은 없습니다.
• 화물 : 오버사이즈 화물에 대한 운송은 경동, 대신 등에서 배송하며, 착불입니다.

A
FTA 신청을 한다고 모두  관세가 면제 되는 것은 아닙니다.
FTA 적용을 신청한 화물이 FTA 협정에 의해 관세 면제 대상인지 세관의 심사를 거쳐야 합니다.
심사과정에서 관세면제조건이 충족되지 않을 경우 관세가 청구 됩니다.

FTA적용이 거부 될 경우, 납부하신 FTA 수수료는 환불하여 드립니다.

A
영국, 프랑스, 독일에서 입항하는 화물에 대해서는 한.EU FTA를,
미국에서 입항하는 화물에 대해서는 한.미 FTA를 적용하여 관세를 면제 받는 서비스 입니다.

A 검수안함이란,
해당 신청서의 화물에 대해서 센터에서 어떠한 확인과정도 진행하지 않고 출고하는 것을 의미합니다

1. 검수 안함을 선택하신 경우, 다음과 같은 경우에 입고확인이 되지 않습니다.

• 트랙킹을 기재하지 않은 경우.
• 트랙킹이 실제 입고된 화물에 기재된 트랙킹과 일치하지 않는 경우.
• 화물에 부착된 라벨정보만으로 신청서 확인이 불가능할 경우.

2. 폴리백포장, 재포장을 요청한 경우, 서비스가 제공되지 않습니다.
3. 폴리백포장, 재포장서비스가 진행될 경우 기본검수로 전환처리 됩니다.
4. 제품 일부 누락, 수량 불일치, 제품 상이, 내품 파손 등 모든 사고에 대해 클레임을 제기 할 수 없습니다.


센터는 위험물 확인 등을 위해 필요하다고 판단되면 검수를 진행하고 있습니다.
이런 경우, 센터에서 필요한 사항만 확인 할 뿐 통상적인 검수는 진행하지 않습니다.
검수안함 서비스를 이용하실 경우 각별한 주의 부탁드립니다.

감사합니다.

A
서로 다른 날에 주문한 상품들이 공교롭게도 같은 날 센터에 도착하는 경우가 있습니다.
합산과세가 안되도록 하려면 순서를 정해서 순차적으로 출고 하셔야 합니다.

1. 출고보류 기능 이용
    신청서에 출고보류 버튼을 클릭하면, 해당 상품은 센터에서 출고하지 않습니다.
    출고보류 기능을 이용해서 순차적으로 출고하시면 됩니다.

2. 결제보류 방법
   센터에서는 결제완료가 된 신청서에 대해서 출고를 진행합니다.
   출고를 원하시는 신청서만 결제를 하시고, 기타 신청서들은 결제를 보류하시면 됩니다.
  

A 합산과세는 같은 국가에서 출발한 서로 다른 화물이 같은 날 입항 한 경우에 적용됩니다.

그러므로, 영국과 미국, 영국과 프랑스 등 서로 다른 국가에서 출발한 화물은

같은 날 동시에 입항이 되어도 합산하여 과세하지 않습니다.

A
합산과세란,
원래는 비과세에 해당하는 두 건 이상의 화물이 같은 날 입항되어, 과세 대상으로 전환되는 경우를 말합니다.

예를 들면,
프랑스 산드로에서 구입한 자켓 85유로 1벌과,
프랑스 마쥬 공홈에서 구입한 셔츠 65유로 1벌을 각각 한국으로 배송하였는데,

공교롭게도 같은 날, 두 화물이 인천공항에 입항하게 되면
총 합계금액 150유로가 과세기준이 되어 관세와 부가세를 납부하셔야 합니다.

이런 경우를 합산과세라고 합니다.
항공사의 오프로드 등으로 종종 발생하므로 주의가 필요합니다.