자주하시는 질문(FAQ)

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A 해외에서 비타민을 구매하기 전 반드시 통관가능 여부를 확인하셔야 합니다

의약품, 건강식품, 비타민 제품은 6병개까지만 구매가능 합니다.
6병개를 초과하는 경우 초과 분은 전량 폐기 또는 반송 하셔야 합니다.

폐기처분이 진행되는 경우 폐기에 따른 수수료를 검역부서에 납부하여야하며,
폐기 또는 반품 비용은 전액 고객께서 부담하셔야 합니다.
A

주문하신 상품이 물류센터에 입고되면 배송운임 청구를 위하여 실무게와 부피무게를 측정합니다.
이때, 부피무게 축소를 위해 재포장 옵션을 신청하신 화물은 축소포장하여 무게를 측정합니다.
무게 측정이 완료 되면, 사전 공지된 배송운임표를 기준으로 해당 신청서의 국제운송비를 청구하게 됩니다


1. 무게 올림 원칙
    항공화물 운임 청구를 위한 무게 측정은 반올림이 아닌 전부 올림 원칙을 적용합니다

    예 1) 2.1Lb 처럼 소숫점이 있는 경우, 다음 구간요금인 3.0Lb로 운임 책정
    예 2) 3.1kg 처럼 소숫점이 있는 경우, 다음 구간요금인 3.5kg으로 운임 책정

2. 부피무게와 실무게 중 큰 값으로 적용
    항공화물과 해상화물은 국제적으로 부피무게와 실무게 중 큰 값을 적용하여 운임을 청구하게 됩니다.

    부피무게란, 
    실중량에 비해 부피가 큰 화물에 대해서 가로/세로/높이를 계산하여 적용하는 무게입니다.

    부피무게 측정방식은 다음과 같습니다.

     

   



A 국가마다 차이는 있습니다만,
물류센터에서 발송하여 통관후 국내배송까지 평균 2~3일 정도 소요됩니다

물류센터마다 차이가 있습니다만, 대부분 주 3회-4회 발송을 합니다.
참고하실 점은, 휴일은 업무가 없어서 날자 계산에서 제외됩니다
물류센터에 금요일 도착하면 월요일 한국으로 발송되게 됩니다
항공기가 주말에 공항에 도착하면 월요일 통관이 진행됩니다
그러므로,
휴일 및 주말을 포함한 배송일정은 평균 배송일보다 2일정도 추가 됩니다.

A 미국내 배송기간은 해외셀러가 회원님의 상품을 어떤 배송방법으로 발송하였느냐에 따라 달라집니다

미국은 지역이 넓어서 배송방법이 4가지 정도 됩니다.
1. Ground = 운송업체가 물류센터까지 차량으로 배송합니다.
2. 2nd day = 운송업체가 항공편을 이용하여 발송후 2일차에 배송합니다
3. Overnight = 항공기를 이용 발송 익일 배송완료 합니다.
4. Economic = Free = 무료배으로 통상 10일 정도 소요됩니다.

장바구니 담는 과정에서 배송방법을 선택하시게 됩니다.
어떤 방법을 선택하시느냐에 따라 미국내 배송기간이 달라집니다.

주의하셔야 할 점은
위에 소개한 배송기간은 셀러가 발송한 상품을 운송업체가 인수한 이후 부터 입니다.
예를 들면,
회원님이 10일 2nd day로 주문을 하였을 경우,
셀러가 17일 발송을 하게 되면, 물류센터 도착은 대략 19일 정도가 됩니다.

착오 없으시기 바랍니다.



A 해외셀러가 보내준 트랙킹번호 조회결과 물류센터에 도착하였으나
초오유에서는 미입고로 확인되는 경우가 있습니다.

1. 상품도착시 신청서가 작성되어 있지 않은 경우
2. 해외결제시 사서함 주소를 기재하지 않은 경우
3. 신청서에 기재된 상품정보와 도착한 상품정보- 주문번호 등 - 가 불일치 하는 경우
4. 상품정보 불일치 및 이미지 미등록 또는 트랙킹정보가 없는 경우

회원님의 상품이 도착즉시 발송되기 위해서는

트랙킹 정보와 이미지 등록은 필수 사항입니다.
반드시 등록하여 주시기 바랍니다.
A 미국 쇼핑몰중에서는 보유 재고가 없는 상태에서
온라인 주문 및 결제가 완료된 후 재고를 확보하여 상품을 배송하는 경우가 있습니다
이때,  해당상품의 재입고 까지의 상태를 ‘Back Order’라고 합니다
‘Back Order’된 상품의 경우
재입고 시기까지 발송이 이루어지지 않습니다.  
이용에 참고하시기 바랍니다.
A

해외 배송상황은 구매하신 해외쇼핑몰에서 제공하는
Tracking Number(운송장 번호)를 이용하면 조회가 가능합니다.
이 트랙킹번호를 해당운송사 배송조회사이트에서 조회하면,
현재 회원님 제품의 배송상태를 확인 할 수 있습니다.

A  해외직구 상품은 일정한 금액을 초과할 경우, 관세와 부가세를 납부하게 됩니다.

1. 판매용으로 수입하는 화물(사업자통관)은 상품가격에 상관없이 1달러 이상의 모든 상품에 과세가 됩니다

2. 자가사용으로 수입하는 물품은 일정 금액까지는 비과세를 하고, 초과 할 경우 관부가세를 납부해야 합니다.

3. 미국의 경우, 목록통관은 200달러까지, 일반통관은 15만원까지 비과세 이며, 이를 초과할 경우 과세 합니다.

4. 유럽의 경우, 물품가격이 100달러 이하이거나, 운임포함 15만원 이하인 경우 비과세 적용을 받는다.


일반통관(목록배제) 상품과 목록통관 상품이 함께 통관 할 경우, 과세기준은 15만원(운임 포함)입니다.
 
A

수입물품을 세관에 신고 할 때는 화주(수령인)의 주민등록번호를 제출해야 합니다

개인통관고유부호는
개인정보보호를 위해 관세청에서 발급하는 것으로 수입통관시 주민등록번호 대신 사용하게 됩니다

발급절차는 관세청홈페이지로 가셔서
업무처리>수입통관>개인통관고유번호를 차례로 클릭하신 후
신청서 양식에 따라 개인통관고유부호를 신청하시면 즉시 사용가능합니다.
단, 발급을 받기 위해서는 공인인증서가 있어야 합니다

관세청홈페이지 : http://portal.customs.go.kr/main.html

A

항공기에 화물을 실으려면 항공화물에 대한 신고서류와 선적할 화물(상품)이 필요합니다.

1. 서류는 신고가 되었으나, 항공사의 사정으로 물량을 다 싣지 못하고 일부만 싣게 되는 경우 입니다.
    이때, 항공사에서 선적된 상품을 알려주지 않기 때문에 사실 확인이 어렵습니다.

2. 서류와 화물 모두 미선적되어 공항에서 선적대기 중인 상태입니다.

위 두 상황 모두 센터에서는 출고가 되었으나,
항공사 사정으로 당일 예정된 비행기에 싣지 못하고  다음날 비행기에 싣게 되는 것으로
이 것을 OFF LOAD라고 합니다.

오프로드 상태에서 다른 상품이 출고되면 합산과세가 될 수 있습니다.

A 초오유에서는 배송비결제를 하면 자동으로 스케쥴에 따라 출고가 진행됩니다.

면세를 목적으로 고의로 분할배송 하는 것은 규정에 어긋날뿐 아니라
세관으로부터 추후에 부당면세 혐의로 추징 당할 수도 있습니다.
초오유는 회원님의 분할배송에 협조하지 않으며, 어떠한 책임도 지지 않습니다.

만알 비슷한 시기에 해외사이트에 결제를 하여서  2건이 같은 날에 입고가 되었다면 
한건의 배송비를 먼저 결제하여 통관이 완료된 것을 확인하고 
나머지 다른 신청건의 배송비를 결제하시기 바랍니다.
통관 완료전에 나머지 상품을 결제 할 경우 off-load 등으로 합산과세가 될 수 있습니다

초오유는 합산과세 및 추징에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

A VIP 클럽은

해외배송을 자주 이용하시는 회원님을 위해 표준요율 대비 6% 할인 된 운임을 제공합니다.

  1. 사업자 회원님들은 기업회원 신청을 하시면 심사후 VIP레벨로 업그레이드 해드립니다.
  2. 타사이트 회원님들은 VIP 클럽 이벤트에 참여하시면 심사 후 레벨 업 해드립니다. 

초오유는 모든 회원님을 VIP로 모시고자 VIP클럽을 운영하고 있습니다.

많은 참여 부탁드립니다.


A 배송대행 등 신청서 작성시 반드시 기재해야 하는 것이 수령인 주소입니다.

초오유는 동일한 주소를 반복 기재하는 불편을 없애고자 모든 회원께 주소록을 제공하고 있습니다.

1. 주소록은 로그인 하시면 마이페이지에서 보실 수 있습니다.

2. 신청서 작성시 주소록에서 원하시는 주소를 선택하시면  자동으로 주소가 입력됩니다.

3. 이용하실 주소는 신청서 작성 전에 주소록에 미리 입력해 놓으셔야 합니다

4. 주소록에는 회원님의 자택이나 직장 외에 선물을 할 친구나 친지의 주소등 모든 주소를 저장해 둘 수 있습니다


회원님들의 작은 불편도 꼼꼼히 챙기는 초오유가 되겠습니다.

감사합니다.
A
개인이 아닌 회사 명의로 통관하는 것을 말합니다.
사업자통관은, 
사업자등록증을 소지하고, 판매용으로 수입하는 화물을 통관 할 때 진행합니다.

사업자통관을 하면,
  1. 국내 판매용으로 신고하는 것으로, 금액에 상관 없이 과세대상이 됩니다.
  2. 세금계산서가 발급되므로 부가가치세액을 환급 받을 수 있습니다.
  3. 소정의 통관수수료가 발생하며, 금액은 관세사에 따라 차이가 있습니다.





A
쿠폰은 운송비를 결제하는 단계에서 적립금, 예치금, 포인트와 함께 사용 할 수 있습니다.

쿠폰은 결제금액에 제한을 두고 있지 않는 반면,  매 결제시 하나씩만 사용가능하며  중복 사용은 안됩니다.

  1. 쿠폰은 정해진 기간 안에 사용해야 하며, 기간 경과시 연장 할 수 없습니다.
  2. 쿠폰은 유료, 무료 구분 없이 1회 1매씩만 사용 할 수 있습니다.
  3. 유료쿠폰은 사용 도중 환불 할 수 없습니다.

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