A

1. 결제대행의 환불은 ,

    해외사이트에 결제 된 금액이 센터와의 정산을 거쳐 초오유로 완전하게 환불이 되면 초오유가 회원에게 환불합니다.
    해외사이트로부터 초오유로 환불이 완료되지 않으면,

    초오유 및 센터의 명백한 과실이 없는 이상 초오유도 회원에게도 환불 하지 않습니다.

    다만, 회원에게 안전하게 환불 될 수 있도록 해외셀러를 상대로 다양한 경로의 이의제기를 대행합니다.



2. 환불기간 :

   환불은 결제대행 진행 단계와 상황에 따라 그 환불 절차 및 소요기간이 각각 상이하여,
   모든 환불에 대해서 일괄적으로 환불 기간을 정하는 것은  불가능 하며, 평균 약 2주에서 5주 정도 소요 됩니다.
   초오유는 취소사유 발생일로부터 최대한 빠르게 환불이 완료 되도록 최선을 다해야 합니다.


3. 다만, 센터에서 품절, 기타 사유로 해외셀러에게 구매가 완료 되기 전에 취소가 접수 되면,

    센터와의 정산주기 및 은행간 국제 송금에 소요 되는 기간  등을 감안하여 약 2주 이내에 환불하는 것을 원칙으로 합니다.

4. 다음의 경우 환불이 장기간 지연 될 수 있습니다.

1. 셀러가 이미 발송을 하여 반품, 환불을 해야 하는 경우 
2. 셀러가 반품승인을 거부하거나 취소, 환불을 고의로 지연하는 경우

A 선편운임이란,

과세대상 품목에 대해서 관부가세를 산출 할 때 적용하는 항공운임으로 미래창조과학부에서 고시합니다.

과세가격 계산 = (해외상품가 + 해외운송비 + 해외tax) x 과세환율 + 선편운임

2017년 현재 선편 운임은 다음과 같습니다.

특급탁송화물과세운임 : 20만원 초과일 경우에 적용 

 

A
각 운송사들은 애용약관을 통해 취급품목에 제한을 두고 있으며,
이러한 취급제한품목에 대해서는 배송 중 파손시 운송사의 면책에 동의하지 않으면 선적을 허용하지 않습니다.
초오유는 각 운송사를 이용하여 회원님들께 서비스를 제공하기 때문에 해당 운송약관을 준수하지 않을 수 없습니다.

초오유는 부득이 메이저 운송사들의 약관에 따라 아래 취급제한 품목에 대해서는 배송 중 파손에 대해 보상하지 않습니다.
초오유에 구매대행 및 배송대행을 의뢰 하실 때에는,
의뢰하시는 상품이 보상제외품목에 해당하는지 먼저 확인 하시고, 충분한 검토 후 이용 부탁드립니다.


취급제한품목 : 배송 중 분실 및 파손시 보상이 안되는 품목은 다음과 같습니다.

1. 계약서, 원고, 신분증류, 서류, 그림, 예술품, 한정생산품 등 재생 및 재구매가 불가능한 물품
2. 중고물품, 경매방식으로 취득한 물품, 선물이나 기증 등 개인간 거래 물품으로 객관적인 물품가격을 산정할 수 없는 화물
3. 현금, 유가증권 : 어음, 수표, 상품권 등 현금화가 가능한 물품 
4. 변질, 부패성 물품 : 활어, 동물, 동물사체, 화훼류, 발효식품 등 운송 중 기압, 온도 등 환경에 의해 변질 및 부패가 가능한 물품
5. 전자제품 : 컴퓨터 본체, 프린터기, 모니터, 노트북 등
6. 파손우려물품 : 유리 및 유리제품, 항아리, 도자기, 조명 등 가벼운 충격으로 파손 우려가 있는 물품
7. 포장곤란 : 안저포장이 곤란하거나 타우편물에 피해를 줄 우려가 있는 상품
8. 고가상품 : 상품가격이 300만원을 초과하는 물품
9. 수입금지품목 및 위험물질로 분류되어 항공기 선적이 불가능한 물품
10. 대형가구 : 참대, 장롱, 책상, 소파 등(1인 운반 불가 물품) 
11. 대형물품 : 자전거, 오토바이, 철제품 등(1인 운반 불가 물품) 
12. 포장무게가 30kg을 초과하는 물품 또는 세 변의 합이 160cm를 초과하거나 최장변의 길이가 100cm를 초과하는 화물

A 주문하신 상품을 반송하시려면

1. 주문하신 상품이 물류센터에 입고 되기 전에 신청서를 작성 하셔야 합니다

   - 신청서가 없는 경우 입고 확인은 물론 반송을 하실 수 없습니다 -

2. 센터에서 상품의 입고가 확인되면 - 해당 상품목록 우측에 [반송] 버튼이 생성됩니다

3. 신청접수 상태 혹은 신청서가 결제대기 상태로 넘어가면 반송버튼이 보이지 않습니다

  - 게시판에 반송접수를 요청하시면 전부도착단계로 넘겨드립니다

4. 반송버튼을 클릭하신 후 반송접수를 합니다.

    이때 리턴라벨 링크를 첨부해 주시거나, 리턴라벨을 제공해 주셔야 합니다.

5. 반송수수료 결제안내를 받으시면 해당 금액을 결제 합니다.

    - 반송수수료는 건당 9,000원 입니다.

6. 결제가 확인되면 첨부하신 리턴라벨로 요청하신 상품을 셀러에게 반송합니다.



참고 1. 반송수수료는 센터에서 해당상품을 패킹하여 택배접수를 하는 서비스비용입니다

참고 2. 리턴라벨이 없으면 반송이 거부 될 수 있습니다

참고 3. 초오유와 센터는 해당물품을 택배사에 반품접수 하는 서비스만을 제공합니다.
          반품접수 이후 제품의 분실, 오배송, 파손, 셀러 수취거부 등의 각종 사고 발생시
          회원님께서 셀러와 직접 해결하셔야 하며, 초오유는 개입하지 않습니다.

참고4. 리턴라벨이 없는 경우 반품수수료 외에 현지 반품운송비 실비를 같이 결제해 주셔야 합니다.

A 주문하신 상품이 항공기에 선적되기 전에 해외 물류센터에서 반품을 하실 경우,
회원님께서는 반품수수료와 해외지역 반송운송비를 부담하셔야 합니다

이때, 구매하신 해외사이트에 반품을 요청할 경우
해외셀러가 현지 반품운송장을 회원님께 제공합니다

이 반품송장에는 반송주소, 상품주문번호 등이 담겨 있으며
이 것을 리턴라벨이라고 합니다

리턴라벨은 통상 이미지나 링크로 출력하실 수 있습니다
이 리턴라벨을
초오유에 제공해 주시면 현지 반송운송비는 부담하지 않으셔도 됩니다

현지 운송비는 환불과정에서 셀러와 정산하게 됩니다.

이미지로 제공되는 리턴라벨을 수정하거나 변형하시면 사용이 불가능합니다.
바코드가 훼손되지 않도록 주셔야 합니다
리턴라벨이 없는 경우 현지 반송비는 실비로 청구 됩니다.

A 예치금을 이용한 결제는,

다량의 신청서를 일일이 결제 해야하는 번거로움 해소와,
결제 타이밍을 놓쳐서 출고가 지연되는 일이 없도록 자동 출고를 지원해 드립니다.

예치금은 무통장, 계좌이체, 신용카드 등으로 원하는 금액을 예치하여 놓고 사용하실 수 있습니다


예치금으로 운송비를 결제하시려면,

1. 신청서 부가서비스 중에서  [예치금 결제] 항목에 반드시 체크를 하셔야 합니다
2. 예치금이 결제하실 금액보다 많아야 합니다.


예치금은 언제든지 환불이 가능하며,
예치금 사용내역은 마이페이지에서 실시간 확인 하실 수 있습니다.

A
센터에서 출고 된 화물은 수입 통관이후 계약된 택배사를 이용해서 국내배송을 합니다.
이때, 규격보다 큰 화물은 택배사에서 인수를 거부하고 배송하지 않습니다.

[대형물품(택배접수불가)의 기준]

1. 중량이 30kg을 초과하는 물품
2. 가로,세로, 높이의 합이 160cm를 초과하거나, 한변의 최장길이가 100cm를 초과하는 경우
3. 중량 및 부피무게는 포장완료 후 측정 값을 기준으로 합니다.

이러한 화물은 공항 통관업체에서 사전에 계약한 업체를 이용해 일반화물로 배송하게 됩니다.
대부분 대신화물, 경동화물 등을 이용하는데, 이 때 추가 요금이 발생하게 됩니다.
대형화물의 추가 발생 운임은 초오유 배송운임에 포함되지 않으며, 회원님께서 별도 부담하셔야 합니다.

대형화물 추가운임은 국내 배송지역(거리) 또는 배송화물의 종류에 따라 다르기 때문에,
초오유에서 정상운임과 함께 결제하지 않고 제품 수령시 착불로 진행하게 됩니다.

대형화물은 취급과정에서 파손이 될 수도 있으므로,
제품을 수령하실 때는 외포장에 충격이나 찍힌 흔적이 있는지 상세하게 확인하고 받으시기 바랍니다.

 

A 기본적으로 배송할 수 있는 물품의 중량이나 크기에 제한을 두고 있지 않습니다.
그러나, 센터별로 취급가능 한 중량에 한계가 있습니다.
대형화물 또는 많은 수량을 배송하실 경우, 사전에 충분한 상담을 거쳐 진행하시길 권해 드립니다.

대형물품은 통관 이후 국내택배사에서 접수를 받지 않습니다.
이러한 화물은 통관 대행업체에서 계약한 화물운송사를 이용하여 국내배송을 합니다.
이 경우,
대형화물 국내배송요금이 추가로 발생하며 회원님께서 제품수령시 직접 결제하셔야 합니다.


[대형물품(택배접수불가)의 기준]

1. 중량이 30kg을 초과하는 물품
2. 가로,세로, 높이의 합이 160cm를 초과하거나, 한변의 최장길이가 100cm를 초과하는 경우
3. 중량 및 부피무게는 포장완료 후 측정 값을 기준으로 합니다.

 

A 초오유는 최초 결제하신 운송비 외에 추가 비용이 없습니다

대부분 국내택배사는 도서, 산간지역의 경우 추가 요금을 받습니다
그러나, 초오유 배송대행은
제주를 비롯한 섬이나 산간지역도 추가 요금이 없습니다

A 초오유는 주 3회 이상 발송을 기본원칙으로 하고 있습니다
현재 오레곤은 주 3회, 뉴져지는 주 3회 운항하고 있습니다

OR (오레곤) : 월요일, 수요일, 금요일
NJ  (뉴져지) : 월요일, 수요일, 금요일
CA (캘리포니아) : 월~금 주5회

뉴져지는 원래 주4회(월, 수, 목, 금) 이나,
JFK 공항 목요일 발송건은 금요일 발송건과 인천공항에서 같은 날 통관이 되어
합산과세등 회원님들께 예기치 않은 불이익이 발생할 수 있는 관계로
금요일 발송으로 통일하였습니다

회원님들의 작은 불편까지도 세심하게 신경쓰는 초오유가 되겠습니다.

A 영국에서 한국으로의 항공스케쥴은 현재 주 3회 입니다.

영국에서 발송일은 화요일, 목요일, 토요일 입니다. (영국시간)
상세일정은 아래와 같습니다

1. 영국 시간 기준 당일 저녁 9시 출발 → 다음날 15시 50분 인천 도착
2. 한국시간 월요일(17시), 수요일(17시), 금요일(17시) 결재 완료건 기준

- 화(영국 출발) → 수(한국 도착) → 목(오전 통관) → 목(오후 부터 배송 ~ 금, 토 배송 완료)
- 목(영국 출발) → 금(한국 도착) → 토(오전 통관) → 토(오후 부터 배송 ~ 월, 화 배송 완료)
- 토(영국 출발) → 일(한국 도착) → 월(오전 통관) → 월(오후 부터 배송 ~ 화, 수 배송 완료)

3. 상기일정은 현지 기상악화나, 항공사 사정 등으로 사전 예고 없이 변경 될 수 있습니다

A 물류센터에서 회원님들의 상품이 도착하면 다음순서대로 신청서를 찾아 확인합니다

1. 트랙킹번호
2. 주문번호 + 해외쇼핑몰
3. 사서함번호 + 상품명 + 이미지

그러므로, 트랙킹번호를 기재하여 주시는 것은 매우 중요합니다.
그러나,
영국 등 일부국가 셀러들과 이베이 셀러들은 트랙킹번호를 보내주지 않는 경우가 많고
일부회원님들이 번거롭다는 이유로 기재하지 않는 경우가 많습니다

트랙킹번호가 없거나 기재하실 수 없는 경우에는
위에서 보시 듯 
해외사이트 + 주문번호 + 이미지를 올려주시면 되겠습니다

+++>
해외사이트에 배송주소 기재하실 때 사서함주소 기재 하는 것 잊으시면 안됩니다
결제전에 배송주소가 정확한지 꼭 확인하시기 바랍니다.

A 이베이 회원가입시에나  배송주소 기재시 전화번호 오류 현상이 나타납니다.
이는 물류센터 전화번호를 여러 회원님들이 입력해서 나타나는 현상입니다
현재로서는 뚜렷한 해결방안을 찾지 못하고 있습니다
일반적인 해결방법은 
물류센터 번호 뒷자리에 임의의 숫자를 추가해서 전화번호를 변경하는 방법입니다
이 경우, 회원가입이나 배송주소 기재에는 문제가 없지만 당연히 센터와 연락은 안됩니다
물론, 전화번호가 없어도 배송이 되는데는 문제가 없습니다
그러나 만일의 경우에 대비하여
이베이 상품을 신청하실 경우 이베이 아이템번호, 트랙킹번호, 이미지, 상세페이지URL 등
상품정보를 최대한 자세하게 기재하여 주시는 것이 좋습니다.

A 배송대행 신청 후 수취인 주소 변경은 물류센터에 입고되기 전까지만 가능합니다

센터 입고 후에는 수취인 정보는 변경이 불가능합니다.

세관정책이므로 수정할 일이 없도록 주의하시기 바랍니다.

A 사업자 번호로 최초 수입 하는 경우, 통관고유 부호 신청이 필요합니다

사업자등록증 사본을 초오유 또는 해당 관세사무소에 제출하시면

회원님을 대리하여 처리해 드립니다

초오유의 사업자통관수수료는 국내 최저입니다.