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제목

[전체] 유선 상담 중지 안내

작성자 관리자 날짜 2022-05-03 11:49
내용 (2022-05-03 11:49)

제목 : 유선 상담 중지 안내

일시 : 2022. 05. 04. 부터

내용 : 대표 전화 사용 중단

1. 대표전화로 오는 모든 전화는 연결 되지 않습니다. 

2. 상담은 일대일문의, 카카오톡 채팅을 이용해 주시기 바랍니다.

3. 전화 통화가 필요한 경우,

   일대일 문의에 [통화요청] 메모를 남겨 주시면 담당자가 전화를 드리겠습니다.

   메모를 남겨 주실 때는 통화목적(상담 주제)도 함께 말씀해 주시기 바랍니다.

 

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안녕하십니까?

그동안 통화가 안 된다고 많은 항의가 있었습니다.

그 중 일부 회원님들과는

오해로 인해 불편한 관계가 형성 되는 심각한 문제도 있었습니다.

 

직구 경험이 없는 비회원이나 초보 회원의 경우

1회 평균 상담시간이 40분-50분 정도 입니다.

이러한 상담 중에는 다른 전화의 연결이 되지 않아

통화 중에 연결을 시도하는 다른 회원님들이 불편을 겪는 것으로 판단하고 있습니다.

 

회사 입장에서 유선 상담 직원의 증원은 현재 곤란한 상황이고,

계속 되는 컴플레인을 방치 하는 것도 문제가 있어서

잠정적으로 유선 상담을 중단하기로 하였습니다.

 

유선 상담에 사용 하던 시간을

일대일문의와 실시간 채팅 상담에 집중하여

더욱 빠르고 정확한 상담이 되도록 최선을 다하겠습니다.

불편한 사항이 있으시면 언제든지 말씀 부탁 드립니다.

 

감사합니다.

 

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